Mon parcours : de comptable à chargée de recouvrement

Après 7 ans en tant que comptable, j’ai décidé de me reconvertir dans le recouvrement exclusivement.
Au départ, je voulais obtenir un diplôme avant de me lancer, mais je n’ai pas trouvé de formation directe.
Comme je n’avais pas le temps pour une longue transition et que j’étais trop passionnée et déterminée, j’ai choisi d’entrer directement dans le métier en tant que chargée de recouvrement.

En parallèle, j’ai fini par trouver une formation orientée sur les compétences pratiques en crédit management et recouvrement. Cela m’a permis de progresser rapidement, d’améliorer mes audits, de prendre des décisions efficaces et de trouver plus vite des solutions.

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Mon expérience dans 6 entreprises : IT, BTP, Assurance

Le constat des entreprises sans outils

J’ai travaillé dans 6 entreprises, allant d’une multinationale à une start-up en passant par des PME.

Dans 3 d’entre elles, il n’y avait ni logiciel de recouvrement ni crédit manager.
Pourtant, le recouvrement y était excellent : plus de 100 % de conversion de balance âgée, grâce à des paiements anticipés et une simple utilisation d’Excel.

Le constat des entreprises avec plusieurs outils

Dans les 3 autres, la situation était différente :

• Deux logiciels de recouvrement (l’ancien jugé obsolète et un nouveau en cours de déploiement),
• Un DAF, un crédit manager et un chargé de recouvrement.

Malgré tous ces moyens, le cash restait bloqué.

La vraie différence : process et gestion des litiges

En analysant, j’ai compris que :

• Les entreprises qui réussissaient avaient des process de facturation clairs et simples ainsi qu’une gestion rapide des litiges.
• Celles qui échouaient souffraient de mauvaise gestion de facturation, d’un manque de suivi des litiges, et d’une culture où les problèmes étaient souvent étouffés (par peur de frustrer, pour protéger certains clans internes ou parce que le besoin de cash n’était pas considéré comme prioritaire).

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Recouvrement : mon analyse aujourd’hui

Les limites des outils de recouvrement

Les outils de recouvrement restent de la data.
Ils sont utiles, crédibles et parfois efficaces, mais ils ne font pas rentrer le cash à eux seuls.

Ce qui fait réellement la différence

Ce qui fait circuler le cash, c’est :

• La culture du cash,
• La responsabilité et la structuration du circuit de facturation,
• Le suivi régulier des litiges,
• La maturité du chargé de recouvrement et du responsable du service.

Le vrai problème dans certaines entreprises, ce n’est pas l’outil mais le management et les comportements humains.

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Ce qui bloque vraiment le cash : les comportements humains

Beaucoup pensent que recouvrer signifie :

• Relancer plus,
• Aller voir le client,
• Être dur ou au contraire trop souple.

En réalité, il n’y a pas de méthode unique.
Le recouvrement repose avant tout sur :
👉 Du bon sens,
👉 Une ligne directrice claire,
👉 Une vraie compréhension des rôles et responsabilités.

Les blocages viennent souvent de :

• Process internes mal définis,
• Manque d’éducation managériale,
• Personnalités et comportements dans la chaîne de facturation et de litiges.

Tout dépend de la motivation, de la personnalité et de l’environnement de travail de la personne qui fait le recouvrement.

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Pourquoi ce blog sur le recouvrement ?

Mon but est de relier recouvrement et comportements humains.
Les éditeurs de logiciels de recouvrement ont besoin de quelqu’un capable de montrer comment ça fonctionne réellement, mais aussi les limites de la data.

Dans ce blog, je partage :

• Mes connaissances sur les process,
• La culture cash,
• Les comportements qui bloquent le recouvrement,
• Des solutions pour améliorer la gestion du cash,
• Des éclairages pour les éditeurs de logiciels, managers et responsables de recouvrement.

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Mon engagement

Je propose une remise de 100% sur l’audit du circuit de votre cash pour analyser pourquoi votre argent ne rentre pas.
N’hésitez pas à me contacter : ce sera un vrai plaisir de vous aider.